Supervisor de Suporte Técnico

Descrição da vaga

Liderar analistas de Service Desk.
Garantir cumprimento de SLA, TMA e FCR.
Monitorar filas, produtividade e capacidade operacional.
Atuar em escalonamentos críticos.
Garantir aderência aos scripts e processos.
Conduzir feedbacks e desenvolvimento da equipe.
Garantir excelência na experiência do usuário.
Elaborar planos de ação para desvios operacionais.

Apoiar treinamentos técnicos e comportamentais.
Atuar em processos de melhoria contínua.Conhecimentos Técnicos Esperados
ENSINO SUPERIOR COMPLETO - OBRIGATÓRIO

Operação de Service Desk.
ITIL.
Ferramentas ITSM.
Gestão de indicadores.
Monitoramento de filas.
Excel intermediário/avançado.
Gestão de escalas.
Gestão de produtividade.
Atendimento ao cliente.