Supervisor de Operações

Descrição da vaga

Será responsável por transformar o planejamento da operação em execução, garantindo capacidade operacional, qualidade, produtividade e cumprimento dos indicadores estabelecidos pela empresa e pelos clientes.

Principais responsabilidades
Gestão das bases e operação
Realizar a gestão das bases sob sua responsabilidade;
Garantir estrutura e capacidade operacional adequada em cada unidade;
Acompanhar diariamente volume, quantidade de rotas, motoristas ativos e necessidade de capacidade;
Identificar antecipadamente riscos de falta de motoristas ou capacidade;
Garantir cobertura das rotas programadas;
Acompanhar produtividade e performance das bases;
Atuar diretamente nos desvios operacionais;
Elaborar planos de ação para bases com baixa performance;
Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões definidos pela empresa e pelo cliente.
Gestão dos Dispatchers
Liderar e acompanhar a equipe de Dispatchers;
Definir prioridades e direcionamentos operacionais;
Acompanhar produtividade e qualidade das entregas do time;
Realizar alinhamentos e feedbacks;
Garantir disciplina operacional e cumprimento dos processos;
Desenvolver a equipe e identificar necessidades de treinamento.
Capacidade e motoristas
Acompanhar diariamente o headcount de motoristas por base;
Identificar necessidade de contratação/rampagem de novos motoristas;
Informar antecipadamente ao DX as necessidades de capacidade;
Trabalhar em conjunto com DX na entrada e ativação de novos motoristas;
Garantir que motoristas disponibilizados e liberados pelo DX sejam efetivamente direcionados e ativados na operação;
Acompanhar produtividade, aderência, frequência e permanência dos motoristas;
Identificar necessidade de substituição ou reforço de capacidade;

Apoiar ações para redução de turnover operacional.
Abertura e rampagem de novas bases
Participar do planejamento de abertura de novas operações/bases;
Dimensionar necessidade de equipe e capacidade;
Construir plano de rampagem;
Garantir estrutura operacional necessária para o início da operação;
Trabalhar em conjunto com Comercial/Implantação, DX, GR, Torre/CS e demais áreas;
Acompanhar os primeiros dias da operação até sua estabilização;
Reportar riscos, desvios e necessidades de correção durante a implantação.
Gestão de indicadoresAcompanhar e atuar sobre indicadores como:

Performance operacional;
Rotas planejadas x executadas;
Capacidade planejada x realizada;
Motoristas ativos;
Absenteísmo/no-show;
Produtividade;
Qualidade;
SLA;
Turnover de motoristas;
Custos operacionais;
Ocorrências e desvios por base.
Rotina de gestão
Acompanhamento diário das bases;
Reuniões com Dispatchers;
Análise dos resultados D-1;
Planejamento de capacidade D+1;
Acompanhamento de planos de ação;
Reporte de resultados e riscos à liderança;
Visitas periódicas às bases;
Interface constante com DX, Torre/CS, Loss, GR e demais áreas de suporte.

Perfil desejado

Experiência em operações logísticas e/ou Last Mile;
Experiência com gestão de equipes;
Forte capacidade de execução e resolução de problemas;
Perfil analítico e orientado a indicadores;
Capacidade de trabalhar sob pressão e com mudanças de volume;
Organização e planejamento;
Boa comunicação e liderança;
Excel intermediário/avançado;

Disponibilidade para acompanhamento e visitas às bases.

Diferencial: experiência com operações de e-commerce, transportadoras, gestão de motoristas agregados, abertura de bases ou rampagem de operações.