Coordenador Informatica

Descrição da vaga

Atividades:
Liderar equipes técnicas e operacionais de Workplace, Field Service e Service Desk, promovendo acompanhamento de performance, desenvolvimento profissional, engajamento e gestão contínua do time;
Atuar na gestão operacional dos serviços de:
Workplace: suporte ao ambiente de microinformática, experiência do usuário e sustentação do parque tecnológico;
Field Service: atendimento técnico presencial, suporte em campo e atuação em regiões remotas;
Service Desk: suporte remoto, tratativa de incidentes, requisições e monitoramento de chamados;

Requisitos:
Experiência sólida em coordenação de operações serviços de TI;
Vivência prática em operações de: Workplace; Field Service; Service Desk;

Experiência em Gestão de Equipes de TI, incluindo acompanhamento de performance, desenvolvimento de pessoas, feedbacks e gestão de indicadores;
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados ;
Atuação com SLAs, KPIs, melhoria contínua e governança de serviços;
Fluência ou inglês avançado para participação em reuniões, apresentações executivas, reportes e interações corporativas;
Habilidade para construção e apresentação de resultados operacionais ("Book" executivo);
Possuir veículo próprio e disponibilidade para deslocamentos;
Ensino superior completo.