Assistente de Sucesso do Cliente | Pós-Vendas

Descrição da vaga

Venha crescer com a Mubi!

Na Mubi, acreditamos que a excelência é um hábito e que pessoas comprometidas com resultados podem construir carreiras extraordinárias.
Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Success para integrar nossa equipe e garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional com o sistema Mubisys, desde a implantação até a adoção contínua da plataforma.

Objetivo do Cargo

Atuar como parceiro estratégico do cliente no pós-venda, promovendo uma implantação eficiente, treinando usuários e construindo relacionamentos duradouros que garantam a satisfação, retenção e o sucesso dos nossos clientes.

O que você fará

Implantação e Onboarding

Conduzir o processo de implantação do sistema Mubisys junto aos clientes, garantindo uma experiência organizada e eficiente.
Realizar reuniões de onboarding via Google Meet, apresentando os módulos, funcionalidades e melhores práticas de utilização.
Executar e validar as configurações iniciais necessárias para a operação do cliente.
Acompanhar a evolução da implantação até a conclusão da jornada inicial.
Relacionamento e Sucesso do Cliente
Desenvolver relacionamentos próximos e de confiança com os clientes por meio de canais como Google Meet, telefone, e-mail e WhatsApp.
Monitorar a utilização do sistema e incentivar a adoção de funcionalidades estratégicas.
Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos clientes.
Atuar preventivamente em possíveis riscos de insatisfação e cancelamento.
Consultoria e Educação do Cliente
Orientar os clientes sobre as melhores práticas de utilização do sistema.
Conduzir treinamentos individuais e em grupo.
Traduzir necessidades operacionais em soluções práticas dentro do sistema.
Retenção e Expansão

Identificar sinais de risco de evasão (churn) e construir planos de ação para retenção.

Atuar de forma consultiva para aumentar o engajamento dos clientes.
Mapear oportunidades de novas necessidades que possam gerar valor ao cliente.
Gestão Interna e Melhoria Continua

Atualizar indicadores, registros e relatórios internos.
Compartilhar feedbacks dos clientes com as áreas de Produto, Comercial e Suporte.
Participar da construção e melhoria contínua dos processos de Sucesso do Cliente.

O que buscamos

Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-vendas, Customer Success ou suporte técnico.
Habilidade em conduzir treinamentos e apresentações.
Conhecimento intermediário em ferramentas digitais.

Diferenciais:

Experiência com clientes B2B e familiaridade com sistemas ERP.

Formação

Obrigatório: Ensino Médio completo.
Desejável: Superior (cursando ou completo) em Administração, Gestão Comercial, TI, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Competências Necessárias

Comunicação clara, empática e com escuta ativa.
Perfil consultivo, organizado e analítico.
Proatividade, resiliência e inteligência emocional para resolução de problemas.
Foco total na experiência do cliente.

O que oferecemos?

° Salário: R$ 2.071,00
Além disso, você contará com:
Vale Refeição de R$ 35,00 por dia (Cartão Flash);
Wellhub 100% subsidiado pela empresa;
Assistência Médica com coparticipação;
Assistência Odontológica gratuita;
Vale Transporte;
Plano de Carreira estruturado.xperiência com atendimento ao cliente, pós-vendas, Customer Success, suporte técnico ou relacionamento com clientes.
Vivência em condução de treinamentos, apresentações ou implantação de sistemas.
Experiência com clientes B2B será considerada um diferencial.
Familiaridade com sistemas ERP será um diferencial.
Conhecimento intermediário em ferramentas digitais e de produtividade.